Dieser Abschnitt beschreibt, wie Kommunen durch Digitalisierung ihre Prozesse optimieren und die Chancen der Smart City nutzen können, um Betriebsexzellenz zu erreichen.
Die Daseinsvorsorge der Zukunft ist nicht ohne die Digitalisierung zu bewältigen. Es ist also notwendig, dass Kommunen ihre Prozesse und Aktivitäten mithilfe der Digitalisierung effizienter gestalten und optimieren und die Smart City als Chance sehen, dies zu erreichen.
Eine flexible und integrierbare technische Infrastruktur sorgt dafür, dass neue Technologien und Anwendungen in bestehende Systeme integriert sowie bedarfsgerecht erweitert werden können. Offene Schnittstellen und Standards tragen neben der Vermeidung einseitiger Bindungen an Hersteller oder Technologien (Vendor Lock-in) zur Übertragbarkeit auf andere Kontexte bei.